Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 Morganebelange1802@gmail.com
Votre demande doit préciser votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non utilisé, non endommagé et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.
Les articles ayant été utilisés, endommagés ou présentant des traces d’utilisation incompatibles avec une simple vérification du produit peuvent faire l’objet d’une dépréciation conformément à la réglementation applicable.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits personnalisés ou certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sauf indication contraire de notre part ou lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition de votre retour jusqu’à son traitement.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous confirmerons l’acceptation du retour.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
5. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
📧 Morganebelange1802@gmail.com
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément à vos droits légaux.
6. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse communiquée par notre service client.
N’envoyez pas de retour avant d’avoir reçu nos instructions, afin d’éviter tout problème de traitement.
7. Garanties légales
Cette politique ne limite aucunement les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :